MINI Store Colmar - HESS Automobile

"Bonjour tout était parfait l accueil la rapidité et la touche finale le nettoyage de l habitacle intérieur top j ai beaucoup apprécié Merci beaucoup"

"Très déçue, fin de leasing restitution lamentable, on me facture un pare brise alors qu'au rdv de pré visite pas besoin de le changer... Après moultes discussions avec le service client qui n'a pas pris le temps de me contacter par téléphone. Réduction mais encore presque 280€ de reste à charge que j'ai dû payer car bizarrement le service contentieux a eu mon numéro pour me contacter. Cliente fidèle pour plusieurs achats mais c'est terminé je voulais acheter une nouvelle voiture dans les mois à venir, mais ça ne sera bien sûr plus chez Mini."

"Je recommande sans hésiter."

"Très très très déçu de mini France et surtout de la concession BMW/Mini Colmar ... Faute de professionnalisme et que leurs commerciaux soient bien renseignés sur les conditions pour avoir un financement BMW mon dossier traine depuis le 11 janvier 2025.... Que des soucis avec eux, maintenant que le financement est validé, surprise il ne trouve plus ma voiture dans le logiciel pour l'immatriculation. Cette entreprise m'a déçue terriblement et me fait galérer depuis des mois ( mails, documents, appels, déplacements...) si je n'étais pas fan inconditionnelle de mini j'aurai tout stopper depuis longtemps. Je ne recommande absolument pas la concession de Colmar ."

"J’ai beaucoup apprécié un accueil à l’atelier particulièrement respectueux et chaleureux ainsi qu’un suivi de mon rendez-vous irréprochable."

"Excellente expérience 👍 d’achat de Mini Cooper grâce à Amandine Dolle qui est fantastique, toujours disponible et serviable, très professionnelle, efficace, de bons conseils et sympathique 😊 Je recommande vivement 🆒 Merci à Amandine et ses collaborateurs"

"Professionnalisme, efficacité, amabilité !"

"Demande de rendez-vous pour une révision MINI en date du 27/03/2025. Proposition de rendez-vous le 17/06/2025, Presque 3 mois après, Expérience client zéro !! Cela ne donne pas envie de racheter Mini"

"Une première expérience Mini et une belle découverte grâce à Nicolas MERGEL, commercial Mini qui a su dès le 1er rdv m’écouter et répondre à mes attentes. Je le remercie vivement de sa gentillesse, patience et professionnalisme."

"Après des années de fidélité à MINI, je suis profondément déçue par le service après-vente de BMW-MINI Colmar. Lors d’un rappel pour un problème de boîtier électronique (risque d'incendie), on m’a proposé un rendez-vous à plus de 2 mois. Voyant des créneaux disponibles en ligne pour la semaine, je me suis rendue sur place le 27/11 pour tenter d’avancer mon rendez-vous. J’ai été accueillie froidement par un responsable hautain et méprisant, insensible à mes inquiétudes. Il a refusé d’avancer le rendez-vous, arguant que les créneaux en ligne étaient réservés aux urgences, mais que mon cas n’en faisait pas partie. Cela m’a laissée perplexe : comment un risque d'incendie peut-il ne pas être considéré comme une urgence ? Même mon compagnon, avec un problème urgent de freins, a dû attendre 3 semaines pour un rendez-vous à Colmar, bien qu’il roule 1000 km par semaine. Il a finalement été pris en charge sous 3 jours dans une autre concession bien plus réactive. Ce qui m’a le plus choquée, ce sont les propos inadmissibles du responsable de service après-vente : ça sera réglé quand ça sera réglé, nous décidons des rendez-vous, pas vous, et vous nous faites perdre notre temps. Non seulement il n’a pas cherché à trouver une solution, mais il a également tenté de détourner la conversation en pointant une erreur sur ma plaque d’immatriculation, un sujet complètement hors contexte. Dans un groupe de cette renommée, on s’attend à un service irréprochable, réactif, et respectueux, surtout au vu des prix pratiqués. Une équipe de service après-vente devrait être formée pour gérer les conflits, apaiser les tensions, et trouver des solutions plutôt que de chercher à mettre un client en porte-à-faux. Si un responsable ne sait pas gérer ce type de situation, il faudrait envisager un changement de poste. J’ai finalement dû contacter une autre concession face à ce manque de professionnalisme. Ce même responsable, pourtant beaucoup plus respectueux et réactif en février dernier lorsqu’il s’agissait de réparations de carrosserie à plus de 2000 euros, a montré un tout autre visage quand il s’agissait de résoudre un problème de fabrication venant de leur groupe. Une gestion inacceptable, à éviter si vous attendez un service de qualité et un personnel à l’écoute."

"Plus que satisfaite de mon achat et de l’accueil bienveillant, du professionnalisme, de la réactivité d’Amandine DOLLE. Idem pour son collègue David lors de la réception du véhicule. De belles personnes, rencontres et moments d’échanges. Je recommande sans hésiter cette concession."

"Anciennement propriétaire d’une Cooper JCW, j’ai changé pour le nouveau Countryman (signature en avril 2024). On m’a vendu ce Countryman avec des options supérieurs à ma Cooper d’avant (de 2023) sauf sue dans les faits ce n’est pas le cas ! Il faut en suite payer des abonnements notamment pour avoir le régulateur adaptatif ….. alors que dans la fiche produit (véhicule lance en début d'année) cela était inclus, même la conseillère n’en revenait pas ….. on marche sur la tête !!!! Bref je mets 5 étoiles a la conseillère mais 0 étoile a Mini !"

"J’ai réalisé l’achat de ma MINI COUNTRYMAN au sein de la concession de Colmar. J’ai été reçue par Alicia qui a été très agréable, souriante, plus qu’adorable et a tout fait pour que je trouve ma nouvelle voiture. Je recommande Alicia à 100% !"

"Bonsoir, Je tiens à vivement remercier Monsieur Salgado pour son professionnalisme ainsi que sa sympathie. J'ai fort apprécié le fait qu'il ait pris plus d'une heure de son temps à m'expliquer l'ensemble des différentes fonctionnalités sur la Mini Countryman !"

"Très déçue de mon passage au service après vente de mini le 17.04.2024. Le 02.04.2024, un voyant moteur orange s’est allumé sur ma Mini. Je passe au garage pour expliquer la situation, la dame de l’accueil m’informe qu’une campagne de rappel est en cours sur des minis et que ma voiture en fait partie. Elle me propose un rdv afin de réaliser un contrôle le 17.04.2024 (pas de place avant et aucun problème pour continuer de me déplacer). Je reçois un appel l’après-midi pour me dire que ma voiture était prête à être récupérée. J’arrive au garage, la dame de l’accueil me dit que tout est bon, je demande qu’elle était alors la cause de ce voyant, perdue elle appelle le service après vente/pièce pour demander des explications, le monsieur me dit, « ah un voyant était allumé, vous ne l’aviez pas précisé ». C’était le but du rdv… il démarre ma voiture, voit bien ce voyant moteur orange allumé, va discuter avec le personnel de l’atelier pour finalement me dire que plusieurs défauts ont été aperçus au moment de la vérification mais ils ne peuvent pas me les communiquer (confidentialité), mais si je veux être informée des soucis, je peux prendre un rdv pour un diagnostic (136€ le diagnostic à ma charge, bien évidemment). Il me fait comprendre que le voyant n’a rien à voir avec la campagne de rappel donc que toute réparation sera à ma charge. Il me tend les clefs et je peux repartir avec mon véhicule. Sans savoir si ces soi-disant soucis m’empêchent d’utiliser ma voiture sans « risques ». Ma première voiture était un leasing, j’étais très satisfaite, j’ai donc terminé mon contrat et décidé d’acheter une nouvelle mini en occasion par la suite. Après un rdv pour détailler ma recherche de voiture « idéale »avec le responsable des occasions, celui-ci oublie mon dossier et me recontacte avec des propositions d’occasion 6 mois plus tard… j’avais déjà acheté ma voiture via un autre concessionnaire. Aujourd’hui je me retrouve avec ce problème et aucun effort de leur part. L’aventure Mini/bmw se termine pour moi."

"Venir de Seine et Marne acheter notre véhicule chez Hess automobile a été une évidence pour nous. Dès le premier contact téléphonique Amandine a su se démarquer par sa fraîcheur, son professionnalisme et sa réactivité. Elle a parfaitement maîtriser notre dossier et nous avons pu nous reposer entièrement sur elle pour notre achat. Amélie a également gérer d’une main de maître toute la partie administrative. Nous n’avons eu qu’à programmer notre venue et profiter d’une livraison personnalisée : voiture bâchée, petits cadeaux dans le coffre, geste commercial pour l’ajout des bandes de capot, véhicule paramétré à notre profil, plaque minéralogique au numéro de notre département…. Bref un tas de petits détails qui font la différence !"

"Excellente expérience au sein de la concession Mini à Colmar, ou j’ai été reçu par la commerciale Amandine qui a été d’un grand professionnalisme et d’une grande écoute. Nous avons été accompagné tout au long du processus afin de répondre à l’ensemble de nos attentes. J’ai aussi grandement apprécié l’intervention de Mélanie, responsable de la marque Mini qui est intervenue dans les négociations afin de trouver un très bon compromis Je renouvelle toute ma confiance pour cette équipe dynamique."

"très professionnel je recommande"

"Entièrement satisfait le vendeur Kevin très sympa et efficace"

"Après un avis élogieux concernant l’accueil qui m’a été réservé pour l’achat de ma mini en avril 2022 j’ai pris la décision de le retirer car au premier problème rencontré (plaquettes de freins défectueuses après même pas une année) et bien le comportement a tout de suite changé car un commercial de mini m’a accueillie à l’extérieur sans même me proposer d’échanger à l’intérieur. C’est juste scandaleux. Ce monsieur a voulu me faire croire que c’est peut-être ma manière de freiner qui a usé ces plaquette alors que je n’ai roulé avec cette voiture que 2000 km. Disons plutôt que ces plaquettes étaient usées au moment de l’achat du véhicule. Une chose est sûre c’est que même si j’affectionne particulièrement les voitures mini et je compte bien passer sur une électrique il est hors de question de que je dépense un centime chez ce concessionnaire. J’achèterai ailleurs. Vraiment très très déçue. Merci à mon garagiste surtout."

"Client depuis peu pour la voiture de madame, vendeurs a l'écoute et qui répondent correctement aux demandes clients, je recommande vivement !"

"ATELIER MECANIQUE LAMENTABLE à l'image du chef d'atelier incompétent et dans le déni de leur erreur.... Suite à une baisse importante de mon liquide de refroidissement signalé à plusieurs reprises durant l'année 2021 et donc une consommation d'huile anormale suite à plusieurs surchauffes, deux mois après ma garantie d'un an, une pièce a cassé subitement avec la perte de tout le liquide. Après réparation dans le garage multimarque le plus proche, le mécano me fait savoir que comme par hasard la pièce d'origine était en stock chez Bmw puisque reconnu défaillante dans tous les forums Mini, mais malgré cela BMW Colmar malgré une soi-disante mise sous pression du système de refroidissement n'a pas été capable de déceler la panne alors que des traces de liquide étaient visibles un peu partout sous le capot.... J'aurais volontiers accepté des excuses de leur part avec un geste commercial car seuls les gens inactifs ne font pas de fautes, mais devoir assumer 585 euros de réparation à ma charge alors que le problème a été signalé à plusieurs reprises pendant une année de garantie, c'est tout simplement révoltant! PAS ÉTONNANT QUE BEAUCOUP DE COLMARIENS SE RENDENT CHEZ MARTIN'S EN ALLEMAGNE CHEZ DES GENS BIEN PLUS HONNÊTES ET COMPÉTENTS. DÉCIDÉMENT MALGRÉ LE CHANGEMENT DE DIRECTEUR LA MAUVAISE NOTORIÉTÉ DE BMW COLMAR PERDURE !!!"

"Un grand merci à Julie Romann pour m’avoir fait craqué une nouvelle fois. Cette Mini est parfaite. Je suis ravie de mon achat et du professionnalisme de toute l’équipe Hess. Je compte sur Julie pour remercier tous les personnes qui ont contribué à la préparation de mon véhicule. Beau travail d’équipe. Je recommande la concession de Colmar. Nous y recevons toujours un très bon accueil que ce soit au Ministore ou à la concession pour l’entretien de nos véhicules."

"Mini Store Colmar au top. Super conseil, vendeur (K.Louis) à l'écoute et super compétent. Je recommande pour votre achat de véhicules. Ils s'occupent de tout et le véhicule est préparé à votre arrivée. Pas de surprise et un service au top!!!"

"Encore un magasin ou les commerciaux sont formidables tant qu'il s'agit de faire la vente, par contre une fois la vente faite c'est 'tchao bambino' plus rien à faire de vous ! Comme c'est étrange 😃 Je ne rentre pas dans le détail du pourquoi de ma déception, mais je préfère apporter mon témoignage négatif qui nuancera quelque peu le nombre important d'étoiles qui ne me semble pas justifier, et qui mettra en garde le nonchalant qui se laisserait séduire par une commerciale tout sourire ..."

"Réception ce jour de ma Mini Cooper S édition Camden. Je tenais à remercier tout particulièrement Julie pour son engagement et son professionnalisme qui, malgré un retard de livraison de deux mois dû au contexte actuelle dans la réception de certain composants, a su faire le nécessaire pour largement compenser ce petit retard. Merci également pour la remise des qui était au TOP"

"Il y a qqs mois, problème avec ma Mini (achetée dans le store de Colmar) m’empêchant d’effectuer mon trajet quotidien jusqu’au travail… J’appelle à 8h et la personne à qui j’expose le problème me propose de me recontacter dans les meilleurs délais càd avant 12h pour fixer un rendez-vous uniquement diagnostic (et cela en m’expliquant qu’il ne sera probablement pas possible avant 2 semaines). Je ne reçois un appel qu’à 17h que j’ai déjà pris les devants en me rendant chez un autre garagiste qui a réglé le problème dans l’heure. En effet, j’ai du mal à concevoir qu’on ne propose pas de solution avant 2 semaines à une personne pour qui la voiture est son moyen de transport quotidien pour se rendre sur son lieu de travail et qui, de plus, est une cliente ayant acheté sa voiture dans le magasin. En ayant pris la peine de jeter un coup d’oeil, ils auraient remarqué qu’il fallait seulement remplacer les bougies de ma voiture.. une opération rapide qui ne leur aurait pas fait perdre une cliente."

"MINI STORE COLMAR au top du top, de la commande à la livraison compte tenu que tout s’est très bien passé, malgré la distance, puisque résidente du département 44. Les infos et conseils de la part de Julie ROMANN ont largement contribué pour l’achat de ma nouvelle voiture. La préparation, en vue de la livraison par transporteur, menée avec professionnalisme, Merci Julie pour cette maîtrise globale. J’ai aussi apprécié le sérieux après vente pour avoir assuré, grâce à WhatsApp, un aperçu détaillé de toutes les fonctionnalités du véhicule, donc encore Merci pour ce moment partagé. Je tenais à remercier Virginie pour avoir assuré la partie administrative avec aussi beaucoup de sérieux, service irréprochable. Conclusion, je recommande vivement cette concession à tout le monde, pour preuve une résidente du 44."

"Affaire rondement menée ! Merci Julie pour l'accueil, la sympathie et la réactivité. Vous pouvez aller au Mini Store de COLMAR sans crainte, le service est à la hauteur des véhicules qui y sont vendus."

"Très bon accueil, bons conseils, tout à été fluide et rapide. A recommander sans hésiter"

"Un havre de bienveillance... et des services au top! Ce mini store dispose de vendeurs et surtout vendeuses adorables! Si vous avez la chance de tomber sur Julie, elle se pliera en 4 pour répondre à vos besoins. Les voitures sont bien équipés et les conditions compétitives, que du bonheur!"

"Accueil extraordinaire de Julie. Merci pour la prise en main. Beaucoup de professionnalisme de l'équipe . Julie. Fabrice et Antoine."

"superbe accueil vendeur au top à notre écoute service irréprochable je recommande les yeux fermé"

"Très bon accueil, je reviendrais"

"Très bonne expérience auprès de Mme ROMANN qui, de la présentation de la marque et des modèles à la livraison, a été de très bon conseil et très professionnelle."

"Mr Hecky est un très bon vendeur il est très sérieux et très réactif Je recommande vraiment cette consecion"

"Très décevant. 1ère visite, on nous demande de prendre rdv. Le lendemain, lors du rdv, on ne nous propose aucun essai malgré notre intérêt pour 3 véhicules. A croire que les commerciaux ne sont pas payés à la commission et Qu’ils préfèrent profiter de leur samedi matin. Nous sommes repartis bredouille, avec toutefois la satisfaction de bosser avec une équipe beaucoup plus professionnelle que la leur."

"Très décevant !Pour une marque soit disant Prémium, les commerciaux devraient déjà faire preuve de professionnalisme .....intéréssé par un véhicule d'occasion , j'attends encore que l'on m'appelle afin de me donner la valeur estimative de ma reprise !Je continuerai donc d'aller dans les concessions Mini de Belgique( Bilia Emond ) et du Luxembourg ,dans lesquelles le client est considéré ,accueilli ,renseigné et rappelé ! Pauvre France !"

"Très bon accueil, personnel compétent et super service"

"Refus de prise en charge d'un véhicule sous Garantie Européenne Mini, sous la seule condition que le véhicule n'a pas été acheté chez eux. par contre, on nous propose de faire les réparations, payer, et ensuite de se rapprocher du garage d'achat, pour demander le remboursement... sachant pertinemment que ce n'est pas la procédure et que nous aurons aucun remboursement. Dommage. C'est dans ces situations là qu'on se souviendra que si nous sommes amenés à devenir clients BMW/Mini pour un second véhicule, ce ne sera pas ici."

"Parcours sans faute du premier contact à la livraison.Parfait. Petit (tout petit) bémol concernant la bouteille de champagne habituelle remplacée par un piètre crémant."

"De très bon conseils ET jamais déçue par la qualité des mini !"

"Équipe dynamique et souriante. Je recommande 😀"

"Superbe concession et un service commercial au top !"

"Super accueil, personnel sympathique et souriant"

"Service commercial serviable agréable et sérieux. Je recommande"

"Bonjour, Attention aux personnes souscrivants un Leasing, des cases sont cochées contre votre gré et vous vous retrouvez avec une mensualité que vous n’avez pas négocié à la base. Pour ma part au lieu de payer 300€ je suis contrainte de payer 363€ par mois et d’après les dires du directeur c’est à moi de faire le nécessaire pour annuler ces assurances dont je n’avais même pas connaissance ! On peut dire que le sérieux de ce garage laisse à désirer 😡 Je suis vraiment très déçue !"

"Bon Stock de véhicules d'occasion"

"Personnels très agréable et prestation très bien"

"Pour avoir visité d'autres concessions mini avant celle ci je peux affirmer que vous pouvez y aller les yeux fermés. Accueil au top, mise en confiance. Une mention spéciale pour notre commercial Fabrice, compétent, connaît les véhicules et les options parfaitement, Pour conclure concession et personnel au top !"