MINI STORE EQUATION TOULOUSE

"Merci à Laura pour sa disponibilité, son professionnalisme et sa réactivité. Première fois chez mini et nous sommes satisfait."

"✨✨Un accueil chaleureux, des attentions qui font la différence (sourire, café, champagne, sac offert…) et surtout un accompagnement exceptionnel ! Merci à Tom pour son écoute, sa bienveillance et ses précieux conseils lors de l’achat et de la reprise de mon véhicule. Un grand merci également à toute l’équipe de Mini Labège pour leur professionnalisme et leur gentillesse. On se sent vraiment unique…✨✨"

"J'ai été conseillée avec beaucoup de professionnalisme par Tom pour l'achat de ma Aceman Électrique. Du 1er contact à la remise du véhicule, ce fut impeccable ! Merci et bravo pour votre sérieux et votre suivi !"

"Très bon accueil, à l'écoute, merci de m'avoir trouvé une jolie voiture"

"Laura SAENGER , notre interlocutrice a été très très pro du début à la fin ! Merci ! Et la concession mérite 5 étoiles aussi !"

"La livraison c est bien passée, on remercie encore Laura qui a été très professionnelle. Cordialement, Eric Alibert"

"Un grand merci à Dylan Alves pour son accueil et son accompagnement au top du début à la fin !"

"Un avis mitigé : - un service local super de la place de Laura, très bon accompagnement, très dynamique et efficace. - une nouvelle politique globale de la marque en dessous de tout, plus aucun poids des personnes en local et malheureusement à terme des coupes de postes / franchises inéluctables à venir pour une perte de service."

"Superbe expérience avec Laura ! Je suis ravie de ma nouvelle Mini ! Je recommandé à 100%"

"Une excellente prise en charge par le personnel avec de bonnes explications et un suivi des réparations malgré l’age de mon véhicule."

"Je recommande Laura, personne très accueillante, gentille, à l’écoute et surtout très arrangeante. Elle a réussi à me trouver un véhicule neuf très rapidement."

"Nous tenons à remercier MINI ÉQUATION, et tout particulièrement Kevin, qui a su prendre en main avec efficacité un problème survenu sur notre MINI après la révision. Son implication et son professionnalisme renforcent notre confiance dans le service associé à la Marque, et nous amènent à envisager notre prochain achat chez ÉQUATION Toulouse."

"Nous cherchions une Mini Copper S électrique d’occasion en loa, dans leur showroom un véhicule nous intéressaient, pas de vendeur disponible. Le véhicule se trouve devant le bureau du responsable des véhicules d’occasion qui était en ligne. Je l’interpelle discrètement, il me montre qu’il est au téléphone (ça on l’avait vue) et qu’on le dérangeais, il nous envoie carrément balader vers sa collègue à l’entrée du showroom qui était déjà avec des clients. Nous patientons assis dans le showroom pendant 10 minutes environ et là il sort de son bureau, va à l’encontre d’un client qui était arrivé bien après nous et qu’il connaissait et nous a donc zappé. La colère me monte je voulais faire un scandale mais ma femme me dit « viens on s’en va ». Je suis Directeur de 2 magasins d’une grande enseigne Française, dans mes magasins le client est prioritaire, car c’est lui qui nous fait vivre. Le comportement de cette personne est inacceptable, intolérable et anti commercial maintenant si il correspond aux attentes de la Direction et bien bon courage. Pour ma part je ne remettrais plus jamais les pieds chez BMW / MINI de Labège. PS: j’espère avoir un retour de la Direction et non pas de l’IA."

"J’ai pris livraison hier de ma Mini JWC Je ne peux que saluer la disponibilité, la courtoisie et l’implication de Ludovic , le responsable des ventes Mini chez Équation Il a pris le temps nécessaire pour expliquer avec pédagogie les paramètres essentiels de là voiture..Cela fait du bien de rencontrer un professionnel à l’écoute de son client Merci à lui"

"Equipes Très professionnelle qui a parfaitement répondu à nos attentes. Merci"

"Incompétent ou impoli je ne sais pas trancher ou les deux ... Le 15 juillet, j'amène ma MINI dans le cadre d'une expertise suite à un accident. Je choisis exprès cette concession/garage et non pas un garage agréé de mon assurance ce qui m'oblige a avancer les frais mais je me dis que peut être ce sera mieux fait... Le jour même je reviens un peu avant 18h00 mais le responsable expertise n'était plus là ... Pas grave, pour savoir ce qu'il ressort de l'expertise, on me dit de l'appeler le lendemain pour avoir des nouvelles. Le lendemain non joignable, idem les jours suivants ... Malgré 5 tentatives sur les 10 jours suivants et les demandes de rappel pour savoir de quoi il en retournait pour ma voiture, AUCUN appel, aucune nouvelle, j'ai du moi même me rapprocher du cabinet de l'expert qui a accepté de me l'envoyer aussi en direct alors même que le garage l'avait eu le jour même selon eux. C'est mon second passage dans cette concession . La première fois c'était deux ans avant (juillet 2023) où j'avais fait mon premier entretien de cette même voiture pour un montant de 796€. A la prise de mon véhicule : le message d'entretien n'était pas enlevé : ils ont déclaré qu'ils ont tout essayé alors que moi même je l'ai enlevé à mon retour chez moi avec les comodos et dès lors 4 autres messages apparaissent : liquide lave glace, feu stop et feu ARG, Feu de route D et feu de route G !!!! Je vérifie mes niveaux : pas de liquide de refroidissement !!! quelques excuses, bien sûr pas de geste commercial ... Au final concession à fuir. Certes on a droit à des bonjour, merci au revoir, de beaux sièges et une belle concession avec café : front office ok, back office déplorable. J'ai donc cette année j'ai fait mon entretien dans une chaine nationale pour 200€. Certes pas de siège en cuir mais tous les niveaux ont été faits et pas de message d'erreur ou de message persistant d'entretien à effectuer. Pour les réparations suite à mon expertise, laissez tomber j'irai ailleurs. Ma réf : Prenez le contrat de location du 15/07/2025 car en effet j'avais pris à mes frais une location que ne rembourse pas l'assurance car garage non agréé ... N°13114647 au nom de PS. Désolé pour ceux qui travaillent bien dans cette concession mais après deux expériences de ce type on ne peut pas dire autre chose pour les autres et pour la direction qui en est in fine responsable. Mon premier passage : on est dans l'incompétence. Pour le second dans l'impolitesse ..."

"Je suis allée hier amener ma JCW pour une vidange et changement des filtres. Même si la prestation est un peu chère comparée à d’autres concessions, La jeune femme de l’accueil est tellement gentille et serviable qu’elle m’a fait oublier le prix de la facture. Merci à vous pour cet échange. Nathalie Moratin."

"Une expérience d'achat très décevante chez BMW/MINI Équation Toulouse Nous nous sommes rendus un vendredi en fin de matinée chez Équation Toulouse pour découvrir des modèles MINI. Déjà clients en 2011, nous revenions confiants. À notre arrivée, aucun commercial n’était disponible ; nous avons visité seuls l’extérieur pendant une dizaine de minutes avant d’entrer dans le showroom. Deux vendeurs étaient présents dans leurs bureaux, au téléphone. L’un d’eux nous a finalement adressé la parole après avoir raccroché. L’échange a été froid, sans réel intérêt pour notre projet. Nous étions là pour remplacer un véhicule accidenté, avec un besoin clair : une petite voiture, économique, pour de faibles trajets. Le commercial ne nous a posé aucune question sur notre profil ou nos besoins. Nos tentatives de dialogue sont restées sans effet. À aucun moment nous n'avons eu l'impression qu'il souhaitait vendre un véhicule. Nous avons tout de même demandé à essayer une MINI électrique qui nous plaisait. Il est parti chercher des clés au hasard et, par chance, celles qu’il a ramenées correspondaient au modèle que nous avions repéré. Pendant l’essai, aucune explication sur le véhicule, des réponses très brèves à nos questions, et une ambiance pesante. De retour à la concession, nous avons dû demander nous-mêmes une offre. C’est à ce moment qu’il s’est aperçu que le véhicule avait été vendu… la veille. Très grande déception. Il nous dit qu’un modèle équivalent arrive la semaine suivante, mais, sachant que nous partions en vacances le mardi, il nous rétorque qu’il faut choisir entre les vacances et la voiture. Inacceptable. Il nous imprime une fiche technique, promet un appel à 15h… que nous n'avons jamais reçu. Aucun suivi, aucun appel, aucun mail, même les jours suivants. Et, fait troublant : le véhicule censément vendu a réapparu en ligne une semaine plus tard. Cette visite nous a laissés un sentiment de malaise, comme si nous ne correspondions pas aux critères de la concession. Le vendeur, malgré ses prétendus 10 ans d'expérience, n’a montré ni professionnalisme, ni implication. Nous sommes finalement allés chez Pelras (concurrent direct), où l’accueil, l’écoute et la qualité de service ont été irréprochables. Nous y avons signé pour une MINI électrique ce même jour. Ce que nous aurions très bien pu faire chez Équation si un vrai professionnel s’était occupé de nous."

"Je recommande cette concession. Très bon accueil. Personnel sérieux réactif professionnel."

"Achat du véhicule en août 2024, retour à la concession pour divers incidents (connexion tablette accoudoir arrière) au bout de la 3ème fois un technicien a résolu le problème. prise rendez-vous pour problème châssis, câble ronger par rongeurs, le problème devait être antérieur du véhicule, les câbles ont cédé car déjà endommagés. l'accueil au SAV s'est dégradé. Clients depuis 1999. véhicule sous garantie étant donné qu'on ne peut pas prouver que le problème était antérieur à l'achat, on a demandé un geste commercial qui nous a été refusé. Devis reçu le jour de la récupération du véhicule, pas de SMS pour récupérer le véhicule, véhicule immobilisé une semaine. je ne sais pas si je reviendrai dans cette concession."

"Bien reçu par Monsieur terry.dellova. Pour l'achat d'une mini. Très belle expérience, professionnel et efficace. Je recommande vivement ce Monsieur et cette concession."

"Dépitée ! Ce matin on appelle car ma fille en panne . Sa mini ne reconnaît plus sa clef et notre mécano nous dit qu’il faut voir avec le concessionnaire. Réponse de ce dernier «  pas possible si vous n’avez acheté ni la clef ni la voiture chez nous ! » . Nous l’avions acheté d’occasion auprès d’un particulier ! Tout le monde ne peut pas offrir à ses enfants une mini chez un concessionnaire .jJ’osais croire qu’en tant que pro dédié à mini , on pourrait nous répondre à une problématique concernant les minis !Si eux ne peuvent nous aider alors qui ? Nous ne sommes certainement pas suffisamment interessants car pas clients Déçue !"

"Laura a été au top depuis le choix du véhicule jusqu’à la livraison. 2e expérience très concluante"

"Achat d’un véhicule avec Terry et une très bonne expérience: de l’accueil à la vente, à la prise en main du véhicule, tout a été parfait. Professionnalisme, écoute et bienveillance: je recommande la concession."

"Excellent accueil. un GRAND MERCI a Laura pour sa disponibilité, ses conseils et son professionnalisme."

"RDV en mars pour une vidange + changement du liquide de freins d’une Cooper S. Points positifs : bien reçue, accueil aimable et sympathique. Points négatifs : prise de RDV très compliquée. En ligne, on me prévoit une intervention de 2h30. Je suis rappelée car le jour choisi ne convient pas aux dispos de l’atelier. En effet, on m’annonce finalement au moins 6h d’intervention (indépendamment du jour de RDV !) car « le liquide de frein, ça prend beaucoup de temps ». J’ai beau manifester mon étonnement, car ce n’est pas la première fois que je fais faire cette opération sur ma voiture, la personne n’en démord pas. Finalement ça sera fait en 2h… mais j’ai dû bloquer ma journée pour ça. Autre point négatif : aujourd’hui, soit 3 mois après la vidange, j’ai eu un voyant « niveau d’huile au minimum ». J’ai remis 1L. En général je refais l’appoint 1 à 2 fois maxi entre 2 vidanges. Donc devoir remettre 1L d’huile, 3 mois après la vidange, c’est très très moyen, surtout mis en regard avec l’augmentation de tarif substantielle des prestations (liquide de freins : +18% en 2 ans)."

"Expérience mitigée ! si la vente VO s'est bien passée, il s'avère après quelques temps que les pneus équipant le véhicule vendu d'occasion ne sont pas conformes (en passant au contrôle technique). M.SERRA Diego, responsable VO MINI, ne remet en cause à aucun moment la préparation partielle et perfectible du véhicule avant la vente par ses services ! pas très sérieux pour une enseigne MINI BMW... aucune proposition viable ne me sera faite."

"Un accueil chaleureux, un conseiller réactif, disponible et efficace le tout avec le sourire,que dire de plus : top tout simplement. Merci encore"

"Accueil chaleureux et professionnel. Véhicule acheté avec Terry, accompagnement au top de la première visite jusqu’à la signature"

"Merci beaucoup pour cette magnifique livraison, et merci à Tom pour ses explications et son professionnalisme."

"Trés satisfaits de toute l'équipe, des collaborateurs trés agréables et professionels à tous points de vue. Un grand MERCI à M. Floret pour son accueil et son parfait suivi du dossier jusqu'à la prise en main du véhicule en temps et en heure. Au plaisir de vous revoir. Mme, Mr DARNET."

"Très bonne expérience client Mon conseiller Guillaume a été hyper réactif, rassurant Il m’a accompagné tout au long du process d’achat. Livraison rapide avec toutes les explications nécessaires Je recommande cette concession sans hésitation 👌"

"Très satisfaite! Un grand merci à Laura pour son accompagnement, son professionnalisme et sa gentillesse. Je recommande vivement cette concession. Merci également à Tom pour l’essai véhicule!"

"Un grand merci à Ludovic et à Tom pour leur réactivité et leur professionnalisme. Je recommande vivement cette concession 👍"

"Merci à Ludovic Floret de chez Mini Equation qui m’a accompagné et conseillé lors de l’achat de ma nouvelle voiture. Je suis ravie."

"Très bonne expérience pour la prise en main de ma mini Cooper. Ludovic nous a très bien accueillis et conseillés et Tom est extrêmement professionnel et patient. Merci à tous les 2 et à Mini !"

"Quelle honte…. Alors chez Mini aucune considération du client…. La dame je crois Lucie la pauvre est seule pour faire le job de 2/3 personnes…. La concernant ses supérieurs qui eux ne font rien ….ils sont je crois à la limite de la maltraitance concernant le personnel…. Bon courage ….suite à votre réponse que vous ne m avez pas dans votre base de données je suis à moitié surpris…. Vous avez toutes mes coordonnées et toujours affaire à moi.. effectivement la voiture est à ma femme. En toute honnêteté vous prouvez encore une fois votre manque d élégance et surtout de professionnalisme..Si vous voulez être bon commencez par prendre soin de vos collaborateurs…. Et des clients qui eux vous remplissent votre frigo tout les jours…."

"Difficile d'accès en ce moment en cause la ligne 3 du métro mais toujours le même sérieux. Les nouvelles technologies permettent d'avoir un compte rendu sur le mobile du travail effectué sur le véhicule et son état général."

"Demande de restitution refusée sur ma Mini achetée en LOA dans cette concession, malgré que je me sois rendu sur place et les appels téléphoniques. Aucune réponse à mes courriels de la part de la direction. Attitude méprisante de l'équipe commerciale. Réponse au commentaire de Mini Équation : Toujours en attente d'une réponse et proposition écrite sur la marche à suivre et les conditions. Veuillez vous référer à ma demande."

"Premier passage à l'atelier chez MINI Equation, Que dire ? Parfait, Lucie a vraiment été parfaite a su me trouver un créneau très rapidement pour quelques petites réparations. La prise en charge à la réception du véhicule est parfaite. Vous avez gagné un nouveau client pour l'entretien de ma MINI."

"Un accueil téléphonique par une personne professionnelle, bienveillante et très agréable puis un rdv pris… dépôt de la voiture pour un rappel de Mini… prêt d’une voiture de courtoisie et récupération de mon véhicule totalement nettoyé ! Un grand bravo et félicitations pour ces services MMT"

"Une expérience toujours parfaite ! L’équipe est rapide, professionnelle et attentive. Je suis toujours satisfaite de leur service et je leur fais entièrement confiance pour mon véhicule."

"Merci ✨😁 à Laura pour son grand professionnalisme et pour sa pugnacité concernant le montage de mon dossier de financement pour ma nouvelle Mini que j'adoooooooooooooooore ! Laura a été très à l'écoute, de très bons conseils et à suivi mon dossier du début à la livraison. Toujours un véritable plaisir de commander mes différentes Mini chez Equation. Merci également à l'équipe de l'atelier Mini, Lucie et les autres, toujours au top aussi, gentillesse, professionnalisme et patience ! Je recommande la concession à 300%. Merci encore"

"Laura à été très accueillante, professionnelle dans son contact. Elle a tout fait pour nous proposer l offre la plus adaptée pour notre famille. Belle continuation Laura!! Ça promet. 😉😃"

"Décevant et préjudiciable pour l’image de BMW. Mon expérience dans cet atelier a été chaotique. J’ai laissé ma voiture en parfait état, mais en la récupérant, plusieurs voyants se sont allumés. Pourtant, ce n’est pas leur faute d’après eux. On me propose de me faire un diagnostic supplémentaire facturé à mes frais. Quant a l’historique de l’entretien sur l’écran de bord, n’espérez pas qu’ils sachent le faire. On m’a parlé de problèmes logiciels, mais c’est la première fois que je vois un concessionnaire BMW incapable d’ajouter l’historique des travaux réalisés et payé. Et bien sûr, aucun geste commercial pour compenser ce service déplorable. Pour couronner le tout, ils ont égaré une pièce de ma voiture. Au téléphone, on m’informe que la personne responsable n’est plus dans l’entreprise. Or quand je me rends sur place, j’entends des échanges entre salariés dont un qui confirme que c’est bien lui qui a fait les travaux sur mon auto. Donc visiblement il est coutumier de mentir au clients chez cette concession… La prochaine fois faite juste attention à mettre les collègues au courant quand vous sortirez les pipeaux. L’organisation et le professionnalisme laissent vraiment à désirer. Pendant que j’attendais au guichet, un autre client s’est mis en colère, il régnait une ambiance de panique générale parmi le personnel. Plus jamais je n’y remet les pieds, de plus il y a énormément d’attente au guichet et tous le monde vous regarde tranquillement attendre. Que fait le gérant ? Je conseille à BMW de retirer leurs image et leurs marque de cette concession et de mieux choisir leurs franchise la prochaine fois."

"Vente plutôt professionnel avec un bon suivis jusqu’au moment de la signature ultime. Après c’est finis plus personne ne se souci de vous et lorsque vous restituez un véhicule commence l’arnaque du siècle. Moins valu sur une griffe sur une jante qui dans la finalité ne sera pas repeinte et sera revendu la semaine suivante. État des lieux fait en l’absence du client impossible de contrôler car le véhicule part sur un autre centre. Bref un petit manège bien rôdé qui sent la malhonnêteté. Depuis j’ai changé de marque et m’en porte très bien."

"Nous sommes clients de la concession depuis plus de 10 ans et avons fait l'acquisition de plus de 22 véhicules chez BMW Equation. Notre fidélité trouve son ancrage commercial auprès de Tony Pelotin, dont l'expertise, l'accompagnement permanent et les conseils pertinents ont gagné notre totale confiance, au fil des années et des opérations. Mais elle se nourrit également de la qualité de l'accueil du service après-vente: dès l'arrivée, le sourire, la bienveillance et l'attention de l'équipe sont remarquables. On s'y sent reconnu, à travers une multitude d'attentions, dont aucune ne me laisse insensible. Nous apprécions également le professionnalisme des interventions et la transparence. Et lorsqu'une difficulté apparait, chacun à son poste, cherche des solutions, afin de les surmonter et offrir la meilleure expérience client. Moi-même directeur commercial dans un autre secteur d'activité, je suis conscient de l'effort que chacun produit et admiratif de la culture de cette entreprise. Sincèrement bravo et, surtout, rester comme vous êtes !"

"Expérience lunaire : j’ai appelé pour acheter une voiture d’occasion tout de suite au comptant . Le commercial m’a répondu que je serai rappelé. J’ai du relancer 2 jours plus tard. De nouveau une promesse de rappel que j’attends toujours !! Heureux le concessionnaire auto qui n’a plus besoin de clients !"

"Mon véhicule a fait l'objet d'un rappel pour changement d'une pièce. La personne qui devait me recevoir était absente ce jour-là mais j'ai été fort bien accueillie tout de même. Après changement de la pièce ma mini m'a été rendue avec de l'avance et lavée! Je suis donc, pour le moment, satisfaite du service. Merci à l'équipe Mini Équation."